Seu plano de saúde, explicado. O que fazer, em que ordem, quando algo acontece.
Prazos para marcar consulta e exame, negativa, reembolso, reajuste e saída da empresa. Cada regra com a fonte oficial e um modelo de mensagem pronto para enviar.
QUERO O GUIA POR R$ 37,90
As regras existem. O difícil é achar a certa na hora certa.
A ANS e o Idec publicam as regras, e este guia cita os dois. O que ele acrescenta é a ordem: o que olhar primeiro, a quem pedir, em quanto tempo, e o que fazer se não der certo.
dos atendimentos do Idec em 2024 foram sobre plano de saúde, o assunto que mais gera reclamações. Reajuste, reembolso, cancelamento e negativa de cobertura lideram a lista.
Fonte: Idec, ranking de atendimentos 2024, divulgado em 13/03/2025.
Feito para consultar quando a situação aparece
Consulta ou exame demorando
Os prazos máximos da ANS e o modelo de mensagem para pedir atendimento no prazo.
Pedido negado por telefone
Como pedir a negativa por escrito e recorrer à ouvidoria e à ANS.
Mensalidade subiu
Como o reajuste é calculado em cada tipo de plano e onde conferir.
Reembolso menor que o esperado
O que o contrato define e como pedir do jeito certo.
Saída da empresa
Quem pode continuar no plano, por quanto tempo e como pedir ao RH.
Carência e urgência
O que cada tipo de plano cobre enquanto a carência não terminou.
23 capítulos, cada um responde a uma pergunta
Não é só leitura. É para usar.
- 6 modelos de mensagem: prazo, negativa por escrito, ouvidoria, ANS, saída da empresa e reajuste.
- Ficha do plano para preencher uma vez e guardar no celular.
- Folha de protocolos para registrar cada contato.
- Tabelas de prazos e quadro do que é do plano e do que é do hospital.
O que todo plano cobre
PDF de 24 páginas com a cobertura mínima de cada tipo de plano, as 55 especialidades médicas, as dúvidas de "cobre ou não cobre?" e como conferir qualquer procedimento no site da ANS em 4 passos.
E mais: atualizações gratuitas do guia por 12 meses.
Baseado nas regras oficiais, com a fonte em cada página
Revisado em outubro de 2026. A Aroeira é uma empresa independente de educação sobre saúde suplementar. Não é operadora, corretora, escritório de advocacia nem órgão do governo, e não vende plano nem processo.
Tudo por R$ 37,90
- Guia "Como usar o seu plano de saúde" (PDF, 79 páginas)
- Bônus "O que todo plano cobre" (PDF, 24 páginas)
- Atualizações gratuitas por 12 meses
Perguntas frequentes
Como recebo o guia?
Logo após o pagamento, por e-mail e na área de membros da Hotmart. No Pix, a liberação é quase imediata.
Serve para o meu plano?
Serve para planos contratados a partir de 1999 ou adaptados à lei, de qualquer operadora: individual, familiar, empresarial ou por adesão.
O guia garante que o plano vai cobrir meu tratamento?
Não. Quem autoriza é a operadora. O guia mostra as regras, os prazos e o caminho para pedir e reclamar.
Substitui um advogado?
Não. É conteúdo educativo. Para um caso concreto, o caminho é um advogado ou a Defensoria Pública.
A ANS já tem material gratuito. Por que comprar?
O material da ANS é a fonte, e o guia cita ele. O guia reúne as regras na ordem em que você precisa delas, com modelos de mensagem prontos.
E se as regras mudarem?
Quem compra recebe as novas edições publicadas nos 12 meses seguintes, sem custo.
Posso parcelar?
Sim, no cartão, pelo checkout da Hotmart.